Retours et droit de rétractation

Droit de rétractation

Les consommateurs de l’UE disposent du droit légal de se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à motiver leur décision. Pour exercer ce droit, adressez-nous dans ce délai une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail) en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Marchandises scellées

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les composés de recherche sont livrés en flacons scellés. Conformément à l’article 16, point e), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Les flacons ouverts ou reconstitués ne peuvent donc pas être retournés.

Retour de marchandises non ouvertes

Les flacons non ouverts dont le scellé est intact peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Emballez-les soigneusement et envoyez-les à l’adresse de retour que nous vous communiquons avec la confirmation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part. Nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, par le moyen de paiement initial.

Articles endommagés ou erronés

Si un flacon arrive endommagé ou si vous avez reçu un produit erroné, contactez-nous dans un délai de 7 jours avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplaçons l’article ou le remboursons, frais de livraison compris.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de : ELECTRIC LOTUS s.r.o., Říční 456/10, 118 00 Praha 1, République tchèque
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [produit, quantité]
Commandé le : [date] · Reçu le : [date]
Nom et adresse du consommateur : [nom, adresse]
Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier)